Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد | Return & Refund Policy

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني l3ba.store (“الموقع” أو “المتجر”)، وهو اسم تجاري مملوك ومدار من قبل شركة لعيب للوكالة بالعمولة والاتجار بالعمولة ذ.م.م – دولة الكويت (ويشار إليها لاحقًا بـ “الشركة”).

باستخدامك للموقع أو إتمام أي طلب شراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.

أولًا: طبيعة عمل المتجر

يعمل المتجر بصفة وسيط ووكيل بالعمولة بين العميل والمورد أو البائع الأصلي، ولا يُعد بائعًا مباشرًا أو مُصنّعًا للمنتجات المعروضة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. وبناءً عليه، فإن مسؤولية الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان تقع بالدرجة الأولى على المورد الأصلي وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك الكويتي.

ثانيًا: الحق القانوني في الاسترجاع أو الاستبدال

وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وذلك دون إبداء أسباب، شريطة توافر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم.
  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • أن يكون مرفقًا بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
  • أن يكون المنتج قابلًا لإعادة البيع.
  • تقديم فاتورة أو إيصال الشراء الأصلي.

ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيعي في المنتج.
  • وصول منتج غير مطابق للطلب.
  • تلف المنتج أثناء الشحن أو عند الاستلام.

يجب على العميل الإبلاغ عن أي من الحالات المذكورة أعلاه خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح الحالة.

رابعًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاسترداد

لا يسري حق الاسترجاع أو الاسترداد على الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها.
  • المنتجات الرقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأكواد الرقمية، بطاقات الهدايا، الاشتراكات، أو أي محتوى رقمي بعد الكشف عن الكود أو استخدامه.
  • المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بطبيعتها.

خامسًا: العروض والخصومات

تخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو الخصومات لحق الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك الكويتي، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع. وفي حال الاسترجاع، يلتزم العميل بإعادة أي هدايا أو مزايا مرتبطة بالطلب إن وجدت.

سادسًا: إجراءات الاسترجاع

  • يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
  • يقوم المتجر بالتنسيق مع المورد الأصلي لدراسة الطلب.
  • يحق للمورد فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

سابعًا: رسوم الشحن والتوصيل

  • يتحمل المورد أو المتجر رسوم الشحن في حال:
    • وجود عيب تصنيعي.
    • خطأ في الطلب.
    • تلف أثناء الشحن.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:
    • تغيير الرأي دون وجود عيب في المنتج.

ثامنًا: الاسترداد المالي (Refunds)

  • يتم رد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط.
  • لا يتم رد أي مبالغ نقدية.
  • تعتمد مدة الاسترداد على بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
  • تتراوح مدة معالجة الاسترداد عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل.
  • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

تاسعًا: إثبات الشراء

يُشترط تقديم فاتورة أو إيصال الشراء الأصلي لأي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد مالي، ولن يتم النظر في أي طلب بدون إثبات شراء.

عاشرًا: حدود مسؤولية المتجر

يقتصر دور الشركة على التنسيق والمتابعة بصفة وكيل بالعمولة، ولا تتحمل الشركة أي التزام مالي مباشر تجاه العميل، ولا تتجاوز مسؤوليتها – إن وجدت – قيمة العمولة المحصلة عن الطلب.

الحادي عشر: إساءة الاستخدام

في حال ثبوت إساءة استخدام المنتج أو مخالفته لتعليمات الشركة المصنعة، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد، ويجوز للمتجر تزويد العميل بتقرير فني من مركز صيانة معتمد عند الاقتضاء.

الثاني عشر: التعديلات على السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، ويتم نشر أي تحديثات على الموقع، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على تلك التعديلات.

الثالث عشر: القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الكويت، ويختص القضاء الكويتي بالفصل في أي نزاع.

English Version

This Return & Refund Policy sets out the terms and conditions governing the return of products and refund of payments for orders placed through l3ba.store (the “Website” or “Store”), a trade name owned and operated by Laeeb Commission Agent & Commission Trading Co. W.L.L, State of Kuwait (the “Company”).

By using the Website or placing an order, you agree to this Policy in full.

1. Nature of the Store’s Business

The Store operates as a commission-based intermediary between customers and original suppliers or sellers. The Company is not a direct seller or manufacturer unless explicitly stated. Accordingly, primary responsibility for returns, exchanges, and warranties rests with the original supplier in accordance with Kuwaiti law.

2. Statutory Right of Return or Exchange

Under Kuwait Consumer Protection Law No. 39 of 2014 and its Executive Regulations, customers have the right to request a return or exchange within 14 days from the invoice date, without providing a reason, provided that:

  • The product is unused.
  • The product is in its original condition.
  • All original packaging and accessories are included.
  • The product is suitable for resale.
  • A valid proof of purchase is provided.

3. Accepted Return Cases

  • Manufacturing defects.
  • Incorrect items delivered.
  • Products damaged during shipping or upon delivery.

Such issues must be reported within 48 hours of delivery with supporting photos or videos.

4. Non-Returnable / Non-Refundable Items

  • Products that have been used, opened, or tampered with.
  • Digital products, including but not limited to digital codes, gift cards, subscriptions, or downloadable content once revealed or used.
  • Products that cannot be restored to their original condition by nature.

5. Sale and Discounted Items

Sale or discounted items remain subject to return or exchange rights under Kuwaiti consumer protection law, provided all return conditions are met. Any promotional gifts must be returned with the product.

6. Return Procedure

  • Customers must contact Customer Support to initiate a return request.
  • The Store will coordinate with the original supplier to review the request.
  • The supplier may inspect the product before approving a return or exchange.

7. Shipping Costs

  • Shipping costs are borne by the supplier or Store in cases of defect, incorrect delivery, or shipping damage.
  • Customers bear shipping costs for returns due to change of mind without defect.

8. Refunds

  • Refunds are issued via the original payment method only.
  • No cash refunds are provided.
  • Refund processing times depend on the payment gateway and issuing bank.
  • Refunds are typically processed within 7–14 business days.
  • The Company is not responsible for delays caused by banks or payment providers.

9. Proof of Purchase

A valid invoice or receipt is mandatory for all return, exchange, or refund requests. Requests without proof of purchase will not be processed.

10. Limitation of Liability

The Company’s role is limited to coordination as a commission agent. Any liability, if applicable, shall not exceed the commission earned from the order.

11. Misuse

If misuse or non-compliance with manufacturer instructions is identified, the return or refund request will be rejected. A technical report from an authorized service center may be provided where applicable.

12. Policy Updates

The Company reserves the right to update this Policy at any time. Continued use of the Website constitutes acceptance of any updates.

13. Governing Law

This Policy is governed by the laws of the State of Kuwait, and Kuwaiti courts shall have exclusive jurisdiction.